Erstattung vom Internet-Anbieter holen
Dein Internet war 6 Tage unbrauchbar während eines bestätigten Ausfalls. Briefe eine KI für ein Skript für den Support-Anruf.
Difficulty: Mittel · Genre: Negotiate
The scenario
Anbieter: 4-Jahre-Kunde, keine Beschwerden bisher. Ausfall: bestätigt, 6 Tage, du hast Screenshots ihrer Statusseite. Was du willst: 6-Tage-Gutschrift + Erlass der Anschluss-Gebühr letzten Monat. Support: bietet meistens zuerst 10 € 'Goodwill' an.
The goal
Die KI soll ein Telefonskript liefern: Eröffnung, Beweisliste, exakte Forderung, eine Antwort auf das Lowball-Angebot, eine ruhige Eskalation falls nötig.
What a strong brief covers
Enthalten: Kundentreue, Ausfall-Fakten, die Forderung in Euro, die vorbereitete Antwort auf 10 €, ein Eskalationsweg.